OTRS Software atención al cliente
OTRS es una solución de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) que cumple con el estándar ISO / IEC 27001 para los servicios de asistencia, centros de atención al cliente y equipos de seguridad corporativos. La solución ofrece a los usuarios características que les permiten crear catálogos de servicios personalizados, clasificar clientes, administrar y asignar tickets y generar informes personalizados. El servicio de asistencia de OTRS atención al usuario automatiza la comunicación interna y externa con compañeros de trabajo y clientes, respectivamente. OTRS ofrece herramientas integradas de gestión de roles y autorizaciones para asignar tickets a personas y equipos interesados. Se pueden generar múltiples informes para analizar el rendimiento de las personas en todos los departamentos. OTRS atención al usuario proporciona automatización para tareas recurrentes, como enviar correos electrónicos y transferir información sobre la creación de un tick...