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OTRS Software atención al cliente

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OTRS es una solución de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) que cumple con el estándar ISO / IEC 27001 para los servicios de asistencia, centros de atención al cliente y equipos de seguridad corporativos. La solución ofrece a los usuarios características que les permiten crear catálogos de servicios personalizados, clasificar clientes, administrar y asignar tickets y generar informes personalizados. El servicio de asistencia de OTRS atención al usuario  automatiza la comunicación interna y externa con compañeros de trabajo y clientes, respectivamente. OTRS ofrece herramientas integradas de gestión de roles y autorizaciones para asignar tickets a personas y equipos interesados. Se pueden generar múltiples informes para analizar el rendimiento de las personas en todos los departamentos. OTRS atención al usuario proporciona automatización para tareas recurrentes, como enviar correos electrónicos y transferir información sobre la creación de un tick...
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Gestión de usuarios con OTRS

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OTRS es una suite de gestión de servicios para la gestión de procesos y comunicación. OTRS Service Desk  se puede administrar completamente en centros de datos certificados ISO / IEC 27001 o funcionar como una solución local en sus propios centros de datos. Desde noviembre de 2018, se ha estado ofreciendo OTRS Service Desk, que se puede actualizar con funcionalidades adicionales, por ejemplo, interfaz de cliente externa, búsqueda dinámica, páginas de contenido individuales. Edición comunitaria. OTRS Service Desk ofrece a sus usuarios la libertad de configurar el software de acuerdo con sus requisitos individuales. Debido a la alta escalabilidad, OTRS se puede adaptar rápidamente. Los usuarios de todo el mundo aprecian la posibilidad de trabajar con OTRS inmediatamente sin largas fases de concepción y desarrollo. OTRS Service Desk ha sido certificado con 13 procesos ITIL desde 2018 y, por lo tanto, es ideal para los requisitos de gestión de servicios de TI con proceso...
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